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人事培训 |
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| 酒店企业文化精髓 |
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| 企业文化 |
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| 培训体系 |
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| 企业传统：高效、创新、奉献、合作 |
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| 企业目标：追求卓越，争创一流 |
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麒麟精神：用心做事，诚信待人，自己就是酒店 |
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| 服务宗旨：祥瑞麒麟，有求必应 |
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| 服务理念：客人永远是对的 |
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| 服务准则：殷勤好客，让客人满意加惊喜 |
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| 用人原则：人人是人才，赛马不相马 |
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管理风格：督导为主，自我管理，与国际接轨 |
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管理要诀：反复抓反复，改进再改进 |
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三个关键：关键时间，关键部位，解决关键问题 |
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工作作风：迅速反应，马上行动 |
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生存理念：永远如履薄冰 |
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道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏； 宁可自己吃亏，不让酒店吃亏 |
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服务方程式：100 － 1 ＝ 0 100+1 ＝ 200 |
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四个服务：上级为下级服务，二线为一线服务；上道工序为下道工序服务，全员为客人服务 |
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情满麒麟“三不忘”：不忘深情告别；不忘预期并满足客人的需求和喜好； |
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不忘微笑打招呼，直接称呼客人姓名 |
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首问责任“三到位”：培训要到位，服务要到位，跟踪要到位 |
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真诚服务“十二快”：开房速度快，结帐速度快，接听电话快； 客房送餐快，客房传呼快，客 |
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房报修快；行李送房快，上第一道菜快，请示反应快； 投诉处理快，回答询问快，部门协调快 |
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